Programme de fidélité : mode d’emploi

Comment ça marche ? : En cumulant vos commandes sur les 12 derniers mois, vous pourrez avoir droit à des remises sur vos achats. Les commandes sont prises en compte le jour où elles vous sont expédiées (il peut donc s’écouler 1 à 2 jours après votre paiement par carte ou par chèque).

Exemple : vous passez une première commande d'un montant de 72 euros, supérieur au premier seuil de 70 euros. Dès lors, pour votre prochaine commande, vous bénéficierez automatiquement d’une remise de -5% calculée sur le prix de cette commande. Pour bénéficier d'une remise sur une commande, il vous faut donc avoir cumulé 70 euros au moins d'achat au cours des 12 derniers mois (en 1 ou plusieurs commandes).

Ainsi, si cette prochaine commande est de 80 euros, par exemple, vous bénéficierez d’une remise de 4 euros immédiatement déduite du montant à régler (vous conservez également le bénéfice de la livraison gratuite, valable pour toute commande de plus de 39 euros).

Cette prochaine commande viendra s’ajouter au cumul de vos précédents achats (72 + 80 = 152 euros) et vous permettra d’accéder au prochain seuil, de 120 euros, lequel ouvre droit à un pourcentage de remise supérieur (et ainsi de suite…).

Comment connaître mes commandes passées et mes futurs avantages ? Pour cela, il faut vous connecter avec vos identifiant et mot de passe (en haut à droite de cette page) et cliquer sur "mon compte". Vous visualiserez le montant des commandes éligibles au programme et les seuils qui s'appliquent.

J'ai passé une commande dépassant le montant du premier seuil mais je n'ai pas obtenu de remise. Pourquoi ? Il faut que cette commande soit passée alors que vous aviez déjà atteint le premier seuil d'éligibilité (avec une ou plusieurs de vos anciennes commandes de moins de 12 mois).

Mot de passe perdu ou ne fonctionnant plus ?

• Si votre mot de passe ne fonctionne plus, c'est peut-être parce que vous avez saisi le mauvais identifiant. L'identifiant est l'adresse email que vous avez utilisée lors de votre inscription ou votre commande. S'il vous avez passé commande, votre identifiant figure sur la facture. Sinon, ou si vous ne retrouvez pas de facture, nous vous invitons à nous écrire (contact@huiles-et-sens.com) en nous communiquant votre nom et prénom. Nous effectuerons une recherche et vous communiquerons l'identifiant que nous avons dans nos bases.

• Si vous avez perdu votre mot de passe, vous seul(e) pouvez faire une demande de renouvellement en ligne. Pour cela, suivez les 3 étapes suivantes :

1- cliquez sur "mon compte"

2- Sur la page qui s'ouvre, cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?"

3- Enfin, saisissez l'adresse mail (celle par laquelle vous vous êtes identifié(e) la première fois) puis sur "Continuer". Vous allez recevoir dans la minute votre nouveau mot de passe.

• Si, après toutes ces étapes, vous ne recevez pas votre mot de passe, il se peut que votre boîte aux lettres mail ait identifié notre courrier comme un courrier indésirable (spam) ou que votre boîte soit pleine, ce qui ne vous permet plus de recevoir d'emails. Nous vous invitons à procéder aux réglages nécessaires de ce côté-ci. Si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre mot de passe, nous vous invitons à nous écrire à contact@huiles-et-sens.com.