FAQ

Willkommen bei unseren FAQs

In diesem Abschnitt haben wir die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden zusammengestellt. Ob Sie nun wissen möchten, wie Sie unsere ätherischen Öle sicher verwenden, wie Sie von unserem Treueprogramm profitieren oder wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können, hier finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen.

PRODUKTE

Welche ätherischen Ylang-Ylang-Öle sollte man wählen?

Die verschiedenen Fraktionen (I, II, III, vollständig) entsprechen den Destillationszeiten:

  • Fraktion I = 1 bis 3h (Parfümerie)
  • Fraktion II = 3 bis 9h (Kosmetika)
  • Fraktion III = 9 bis 10h (Kosmetika)
  • Vollständig = 10 bis 20h (Aromatherapie)
Welches ätherische Lavendelöl sollte man wählen?

Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

{} " style= "-webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; white-space-collapse: preserve; background-color: #ffffff; font-size: 11pt; line-height: 19.55px; font-family: Arial, Arial_EmbeddedFont, Arial_MSFontService, sans-serif;" >
Welches ätherische Eukalyptusöl sollte man wählen?

Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

Welches ätherische Thymianöl sollte man wählen?

Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

Sind die Produkte bio-zertifiziert?

Ja, die meisten unserer Produkte sind bio-zertifiziert. Die spezifischen Zertifizierungen finden Sie auf jeder Produktkarte.

Wie kann ich ätherische Öle sicher verwenden?

Ätherische Öle vor Gebrauch immer verdünnen, einen Hautverträglichkeitstest durchführen und nicht ohne ärztlichen Rat bei Schwangeren, Stillenden oder Kleinkindern anwenden.

Welche ätherischen Öle sind für den Anfang empfehlenswert?

Für Anfänger empfehlen wir vielseitig einsetzbare ätherische Öle wie Lavendel, Teebaum und Zitrone.

Bieten Sie Rezepte für selbstgemachte Kosmetika an?

Ja, wir haben einen eigenen Bereich für DIY-Rezepte, in dem Sie Anleitungen und Ideen finden, wie Sie Ihre eigenen Naturkosmetika herstellen können.

Wie bewahre ich meine ätherischen Öle und kosmetischen Inhaltsstoffe auf?

Bewahren Sie Ihre ätherischen Öle und kosmetischen Inhaltsstoffe in luftdichten Behältern auf, die vor Licht geschützt sind und an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahrt werden.

Wie lange sind ätherische Öle haltbar?

Ätherische Öle haben in der Regel eine Haltbarkeit von 2 bis 3 Jahren, wenn sie unter guten Bedingungen gelagert werden, d. h. vor Licht, Hitze und Feuchtigkeit geschützt sind.

Hat mein Diffusor noch Garantie?

Ja, die Garantie variiert je nach Modell zwischen 2 und 5 Jahren. Bei Problemen wenden Sie sich bitte per E-Mail mit dem Namen des Modells an uns.

Können Sie Datenblätter zur Verfügung stellen?

Die Datenblätter werden auf Anfrage nach Bestätigung Ihrer Bestellung bereitgestellt. Schicken Sie uns eine E-Mail oder geben Sie die benötigten Datenblätter bei Ihrer Bestellung in den Kommentaren an.

Werden Ihre Produkte an Tieren getestet?

Nein, wir sind stolz darauf, Produkte anzubieten, die nicht an Tieren getestet wurden.

Sind Ihre Produkte für Kinder sicher?

Einige unserer Produkte können für Kinder verwendet werden, aber wir empfehlen immer, vor der Verwendung die Produktblätter zu lesen und einen ärztlichen Rat einzuholen.

BESTELLUNGEN & ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsarten haben Sie?

Zahlung per Kreditkarte

  • Banküberweisung
  • Scheck
  • PayPal
  • Bargeld (nur in Geschäften)


Für weitere Informationen klicken Sie hier : [LIEN DE LA PAGE CGV]

Ist die Online-Zahlung sicher?

Ja, unsere sicheren Transaktionen werden durch PayPal und PayPlug gewährleistet.

Ich habe einen Geschenkgutschein, einen Gutscheincode oder eine Gutschrift, wie löse ich sie ein?

Geben Sie den Code in das Feld "Gutscheincode" ein, nachdem Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben.

Ich habe ein Problem mit der Zahlung, was kann ich tun?

Wenn Ihre Bankkarte gesperrt ist, wenden Sie sich an Ihre Bank. Bei anderen technischen Problemen wenden Sie sich an uns unter der Nummer 04 90 36 22 03.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Senden Sie uns eine E-Mail an contact@huiles-et-sens.com. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den Kaufpreis. Wenn sie bereits versendet wurde, verweigern Sie die Annahme des Pakets bei Erhalt und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, exklusive Versandkosten.

Ich habe vergessen, ein Produkt hinzuzufügen oder zu entfernen, wie kann ich das tun?

Schicken Sie uns eine E-Mail an contact@huiles-et-sens.com mit den gewünschten Änderungen. Wenn sich Ihre Bestellung im Status "Zahlung akzeptiert" befindet, kontaktieren Sie uns unter 04 90 36 22 03.

LIEFERUNGEN & RÜCKSENDUNGEN

Liefern Sie international?

Ja, wir versenden unsere Produkte international. Die Versandkosten werden automatisch nach dem Volumen Ihrer Bestellung berechnet und vor der Bestätigung Ihres Warenkorbs angezeigt.

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen ausgeliefert.

Welche verschiedenen Versandarten bieten Sie an?

Wir bieten Ihnen die folgenden Modi an:

  • Relais Colissimo
  • Haustür (mit oder ohne Unterschrift)
  • Click and Collect in unserem Geschäft (Vaucluse 84).


Für weitere Informationen klicken Sie hier : [LIEN DE LA PAGE CGV]

Bieten Sie kostenlose Lieferungen an?

Ja, aber die Bedingungen variieren je nach Bestimmungsort :

  • Innerhalb Frankreichs: Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen ab 39,00 EUR.
  • Deutschland, Benelux, Niederlande, Luxemburg, Fürstentum Monaco, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Irland und Portugal: Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen ab 60,00 EUR (für alle Artikel außer Diffusoren).
  • In die französischen Überseegebiete, Großbritannien, USA, Kanada, Schweiz, Finnland, Norwegen, Schweden, Griechenland, Ungarn, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Dänemark, Liechtenstein, Slowenien, Gibraltar und Malta: Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen ab 100,00 EUR (für alle Artikel außer Diffusoren).
Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.

Wer liefert meine Bestellung aus?

Die Post

Privater Spediteur (über 20 kg oder zerbrechliche Gegenstände)

Wo ist mein Paket?

Als geliefert angegeben, aber nicht erhalten : Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach. Wenn Sie es nicht finden können, schicken Sie uns eine E-Mail mit der Bestellreferenz an contact@huiles-et-sens.com.

Verfolgt ohne Fortschritt: Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit der Bestellreferenz an contact@huiles-et-sens.com.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig oder beschädigt ist?

Weisen Sie das beschädigte Paket nach Möglichkeit bei der Lieferung zurück. Schicken Sie uns eine E-Mail an contact@huiles-et-sens.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der fehlenden oder beschädigten Produkte.

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Geben Sie uns den Grund für die Rücksendung per E-Mail an und schicken Sie die Produkte ungeöffnet und in der Originalverpackung an folgende Adresse zurück:

  • Huiles & Sens (Laboratoire Centiflor)
  • ZA Plan des Amarens
  • 885 Chemin des Amarins
  • 84340 Entrechaux

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihnen je nach Grund der Rücksendung den Kaufpreis zurück oder erstellen eine Gutschrift.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, gehen Sie auf "Mein Konto" und dann auf "Bestellhistorie".

KUNDENKONTEN & VORTEILE

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Beantragen Sie auf unserer Website ein neues Passwort. Überprüfen Sie Ihre Spam-/Junk-E-Mails. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns unter 04 90 36 22 03 oder contact@huiles-et-sens.com.

Wie kann ich bei meiner ersten Bestellung ein Willkommensgeschenk erhalten?

Bei Ihrer ersten Bestellung müssen Sie vor der Zahlungsseite einfach nur das passende Geschenk aus 3 Auswahlmöglichkeiten auswählen. Das Willkommensgeschenk ist mit den kostenlosen Versandkosten kumulierbar (ab 35€ für Bestellungen innerhalb Frankreichs). Ab Ihrer zweiten Bestellung profitieren Sie von unserem Treueprogramm.

Wie funktioniert Ihr Treueprogramm?

Profitieren Sie ab Ihrer zweiten Bestellung von automatischen Rabatten, die auf dem Betrag Ihrer vorherigen Bestellung basieren. Diese Rabatte sind kumulierbar und ohne Mindestbestellwert, mit einem Prozentsatz von 5%. Sehen Sie sich "Meine Belohnungen" in Ihrem persönlichen Konto an. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: [LIEN DE LA PAGE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ].

Haben Sie ein Empfehlungsprogramm?

Ja, empfehlen Sie einfach unsere Produkte Ihren Freunden und Verwandten, um Sponsor zu werden!

  • Vorteile:
  • Als Werber profitieren Sie von Einkaufsgutscheinen für jeden geworbenen Neukunden.
  • Die Patenkinder erhalten ein Willkommensgeschenk.
  • Wie aktiviere ich eine Patenschaft?
  • Finden Sie in Ihrem Bereich "Mein Konto" die Rubrik "Patenschaftsprogramm" und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Patenkinder einzuladen. Bei jeder Bestellung, die ein Patenkind tätigt, erhalten Sie einen Rabatt von 5€ auf Ihre Bestellung. Die Rabatte sind kumulierbar und die Anzahl der Patenkinder ist nicht begrenzt.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: [LIEN DE LA PAGE PROGRAMME DE PARRAINAGE].

VERKAUFSSTELLE & VERANSTALTUNGEN

Haben Sie einen physischen Laden?

Ja, unsere Postanschrift lautet wie folgt:

  • Centiflor Laboratory
  • ZA Plan des Amarens
  • 84340 Entrechaux Vaucluse (84) FRANKREICH
Bieten Sie Schulungen oder Workshops an?

Ja, wir veranstalten regelmäßig Workshops und Schulungen zu Aromatherapie und der Herstellung von selbstgemachten Kosmetika. Besuchen Sie unseren Abschnitt Veranstaltungen für weitere Informationen.

BERUFSANFRAGEN

Bieten Sie professionelle Tarife an?

Ja, kontaktieren Sie uns per E-Mail mit einem Nachweis (Auszug KBIS oder SIRET-Nr.), um Zugang zu den Tarifen für Berufstätige zu erhalten.

Bieten Sie Inhalte in kg, Litern oder mehr an?

Schicken Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail mit dem Namen des Produkts, dem Inhalt und der gewünschten Menge.

Welche Bedingungen gelten für die Bestellung?

Ein Mindestbestellwert von 150€ zzgl. MwSt., ab einem Bestellwert von 500€ entfallen die Versandkosten. Unsere AGBs werden Ihnen bei der Einrichtung Ihres Geschäftskontos übermittelt. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@huiles-et-sens.com.

Wie erhalte ich einen Kostenvoranschlag?

Erstellen Sie direkt auf unserer Website einen Kostenvoranschlag, indem Sie Ihren Warenkorb bestätigen und die Option "Kostenvoranschlag" ankreuzen.

BRAUCHEN SIE HILFE?

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

  • Kontakt E-Mail: contact@huiles-et-sens.com
  • Kundenservice: 04 90 36 22 03
  • Kontaktformular über unsere Website: Klicken Sie hier!