FAQ

Bienvenue sur notre FAQ

Dans cette section, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Que vous soyez curieux de savoir comment utiliser nos huiles essentielles en toute sécurité, comment bénéficier de notre programme de fidélité, ou encore comment suivre votre commande, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin.

PRODUITS

Quelles huiles essentielles Ylang Ylang choisir ?

Les différentes fractions (I, II, III, complète) correspondent aux durées de distillation : 

  • Fraction I = 1 à 3h (parfumerie) 
  • Fraction II = 3 à 9h (cosmétiques) 
  • Fraction III = 9 à 10h (cosmétiques) 
  • Complète = 10 à 20h (aromathérapie) 
Quelle huile essentielle de Lavande choisir ?

Pour plus d'informations, rendez-vous sur cette page.

Quelle huile essentielle d’Eucalyptus choisir ?

Pour plus d'informations, rendez-vous sur cette page. 

Quelle huile essentielle de Thym choisir ?

Pour plus d'informations, rendez-vous sur cette page.

Les produits sont-ils certifiés bio ?


Oui, la majorité de nos produits sont certifiés bio. Vous trouverez les certifications spécifiques sur chaque fiche produit. 

Comment utiliser les huiles essentielles en toute sécurité ?

Toujours diluer les huiles essentielles avant utilisation, effectuer un test de tolérance cutanée, et ne pas les utiliser chez les femmes enceintes, allaitantes ou les jeunes enfants sans avis médical.

Quelles huiles essentielles sont recommandées pour débuter ?


Pour les débutants, nous recommandons des huiles essentielles polyvalentes comme la lavande, l'arbre à thé, et le citron. 

Proposez-vous des recettes pour les cosmétiques maison ?


Oui, nous avons une section dédiée aux recettes DIY où vous trouverez des guides et des idées pour créer vos propres cosmétiques naturels.

Comment conserver mes huiles essentielles et ingrédients cosmétiques ?

Conservez vos huiles essentielles et ingrédients cosmétiques dans des contenants hermétiques, à l'abri de la lumière et dans un endroit frais et sec. 

Quelle est la durée de conservation des huiles essentielles ?

Les huiles essentielles ont généralement une durée de conservation de 2 à 3 ans lorsqu'elles sont stockées dans de bonnes conditions, c'est-à-dire à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité.

Mon diffuseur est-il sous garantie ?

Oui, la garantie varie de 2 à 5 ans selon les modèles. Pour tout problème, contactez-nous par email avec le nom du modèle. 

Pouvez-vous fournir des fiches techniques ?

Les fiches techniques sont fournies sur demande après validation de votre commande. Envoyez-nous un email ou indiquez les fiches nécessaires dans les commentaires lors de votre commande. 

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non, nous sommes fiers de proposer des produits qui ne sont pas testés sur les animaux. 

Vos produits sont-ils sûrs pour les enfants ?


Certains de nos produits peuvent être utilisés pour les enfants, mais nous recommandons toujours de consulter les fiches produits et d'obtenir un avis médical avant utilisation. 

COMMANDES & PAIEMENTS

Quels sont vos modes de paiement ?

Paiement par carte bancaire 

  • Virement bancaire 
  • Chèque 
  • PayPal 
  • Espèces (uniquement en magasin) 


Pour plus d’informations, cliquez-ici : [LIEN DE LA PAGE CGV] 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, nos transactions sécurisées sont assurées par PayPal et PayPlug. 

J’ai un chèque cadeau, un code promo ou un avoir, comment l'utiliser ?

Renseignez le code dans l'encadré "code coupon" après la validation de votre panier. 

J’ai un problème de paiement, que faire ?

Si votre carte bancaire est bloquée, contactez votre banque. Pour tout autre problème technique, contactez-nous au 04 90 36 22 03. 

Comment annuler ma commande ?

Envoyez-nous un email à contact@huiles-et-sens.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons. Si elle a été expédiée, refusez le colis à sa réception et nous vous rembourserons, hors frais d'envoi. 

J’ai oublié de rajouter ou de supprimer un produit, comment faire ?

Envoyez-nous un email à contact@huiles-et-sens.com avec les modifications souhaitées. Si votre commande est en statut “paiement accepté”, contactez-nous au 04 90 36 22 03. 

LIVRAISONS & RETOURS

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions nos produits à l'international. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du volume de votre commande et s'affichent avant la validation de votre panier. 

Quels sont les délais de livraison ?


Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrables. 

Quels sont vos différents modes de livraison ?

Nous vous proposons les modes suivants :  

  • Relais Colissimo 
  • Domicile (avec ou sans signature) 
  • Click and Collect dans notre magasin (Vaucluse 84).


Pour plus d’informations, cliquez-ici : [LIEN DE LA PAGE CGV] 

Proposez-vous des livraisons gratuites ?

Oui, mais les conditions varient selon la destination :  

  • En France métropolitaine :
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dès 39,00 EUR. 
  • En Allemagne, Benelux, Pays-Bas, Luxembourg, Principauté de Monaco, Italie, Espagne, Autriche, Danemark, Irlande et Portugal :
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dès 60,00 EUR (pour tous les articles sauf les diffuseurs). 
  • Dans les DOM-TOM, Grande-Bretagne, USA, Canada, Suisse, Finlande, Norvège, Suède, Grèce, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Danemark, Liechtenstein, Slovénie, Gibraltar et Malte :
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dès 100,00 EUR (pour tous les articles sauf les diffuseurs). 
Puis-je suivre ma commande ?


Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre la progression de votre livraison. 

Qui livre ma commande ?

La Poste 

Transporteur privé (au-delà de 20 kilos ou articles fragiles)

Où est mon colis ?

Indiqué comme livré mais non reçu : Vérifiez auprès de vos voisins. Si vous ne le trouvez pas, envoyez-nous un email avec la référence de commande à contact@huiles-et-sens.com. 

Suivi sans avancement : Contactez-nous par email avec la référence de commande à contact@huiles-et-sens.com. 

Que faire si ma commande est incomplète ou endommagée ?

Refusez si possible le colis endommagé à la livraison. Envoyez-nous un email à contact@huiles-et-sens.com avec votre numéro de commande et des photos des produits manquants ou endommagés.

Comment puis-je renvoyer ma commande ?

Indiquez-nous la raison du retour par email et renvoyez les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante : 

  • Huiles & Sens (Laboratoire Centiflor) 
  • ZA Plan des Amarens 
  • 885 Chemin des Amarins 
  • 84340 Entrechaux 

Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception, nous vous rembourserons ou créerons un avoir selon les raisons du retour. 

Comment obtenir ma facture ?

Connectez-vous à votre compte client, allez dans "Mon Compte" puis "Historique de vos commandes". 

COMPTES CLIENTS & AVANTAGES

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Demandez un nouveau mot de passe sur notre site. Vérifiez vos spams/courriers indésirables. Si vous ne recevez pas d'email, contactez-nous au 04 90 36 22 03 ou à contact@huiles-et-sens.com. 

Comment puis-je bénéficier d'un cadeau de bienvenue pour ma première commande ?

Lors de votre première commande, avant la page de paiement, il vous suffira de sélectionner le cadeau qui vous convient parmi 3 choix. Le cadeau de bienvenue se cumule avec les frais de port offerts (à partir de 35€ pour les commandes en France métropolitaine). Dès votre seconde commande, bénéficiez de notre programme de fidélité. 

Comment fonctionne votre programme de fidélité ?

Profitez de remises automatiques dès votre seconde commande, basées sur le montant de votre précédente commande. Ces remises sont cumulables et sans minimum de commande, avec un pourcentage de 5%. Consultez "Mes récompenses" dans votre compte personnel. Pour plus d’informations, cliquez-ici : [LIEN DE LA PAGE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ]. 

Avez-vous un programme de parrainage ?

Oui, il vous suffit de recommander nos produits à vos proches pour devenir parrain !

  • Avantages : 
  • En tant que parrain, bénéficiez de bons d'achat pour chaque nouveau client parrainé.
  • Les filleuls reçoivent un cadeau de bienvenue. 
  • Comment activer un parrainage ? 
  • Dans votre espace "Mon Compte", trouvez la rubrique "Programme de parrainage" et suivez les instructions pour inviter vos filleuls. À chaque commande effectuée par un filleul, vous bénéficiez d'une réduction de 5€ sur votre commande. Les réductions sont cumulables et le nombre de filleuls n’est pas limité. 

Pour plus d’informations, cliquez-ici : [LIEN DE LA PAGE PROGRAMME DE PARRAINAGE]. 

POINT DE VENTE & ÉVÈNEMENTS

Avez-vous une boutique physique ?

Oui, notre adresse postale est la suivante : 

  • Laboratoire Centiflor 
  • ZA Plan des Amarens 
  • 84340 Entrechaux Vaucluse (84) FRANCE
Proposez-vous des formations ou des ateliers?


Oui, nous organisons régulièrement des ateliers et formations sur l'aromathérapie et la fabrication de cosmétiques maison. Consultez notre section Événements pour plus d'informations. 

DEMANDES PROFESSIONNELLES

Proposez-vous des tarifs professionnels ?

Oui, contactez-nous par email avec un justificatif (Extrait KBIS ou n° de SIRET) pour accéder aux tarifs professionnels. 

Proposez-vous des contenances par kg, litre ou plus ?

Envoyez-nous votre demande par email avec le nom du produit, la contenance et la quantité souhaitée. 

Quelles sont les conditions de commande ?

Un minimum de commande de 150€ HT, frais de livraison offerts à partir de 500€. Nos CGV vous seront transmises lors de la création de votre compte professionnel. Pour toute question, contactez notre service clientèle à contact@huiles-et-sens.com. 

Comment obtenir un devis ?

Générez directement un devis sur notre site en validant votre panier et en cochant l'option "devis". 

BESOIN D'AIDE ?

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider! 

  • Contact Email : contact@huiles-et-sens.com 
  • Service Client : 04 90 36 22 03 
  • Formulaire de contact via notre site : cliquez ici !