- Livrez vous à l’international ?

Oui, nous envoyons nos produits à l’international, les frais de livraison se calculent automatiquement en fonction du volume de votre commande et s'affiche avant la validation de votre panier.


- Comment suivre ma commande ?

Le numéro de suivi est affiché sur le détail de votre commande, vous n’aurez plus qu’à cliquer sur le numéro pour accéder au site partenaire.

- Où est mon colis ?

  • Indiqué comme livré mais non reçu en BAL : Vérifiez chez vos voisins, sinon envoyez nous un mail en nous indiquant la référence de commande à contact@huiles-et-sens.com
  • Colis sans avancement de suivi : Merci de nous contacter par mail en nous indiquant la référence de commande à contact@huiles-et-sens.com


- Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?


Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés

- Livrez vous en point relais ?

Oui, vous pouvez sélectionner le point de livraison souhaité :

  • Relais colissimo
  • Domicile (avec ou sans signature)
  • Click and collect dans notre magasin (Vaucluse 84)

- Que faire si ma commande est incomplète ou endommagée ?

Si possible refusez votre colis endommagé à la livraison.

Indiquez-nous par mail à contact@huiles-et-sens.com votre numéro de commande ainsi que le(s) produit(s) manquant(s) ou endommagé(s). Joignez une photo du ou des produits endommagés afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès du transporteur et vous renvoyer au plus vite votre commande.

- Qui livre ma commande ?

  • La Poste
  • Transporteur privé (au delà de 20 kilos ou articles fragiles)

- Comment annuler ma commande ?

Oui, en nous adressant un mail à contact@huiles-et-sens.com

  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée nous pouvons l'annuler sur le champs et vous la rembourser.

  • Si elle a été expédiée vous pouvez refuser le colis et nous vous rembourserons le montant de votre commande hors frais d'envoi à réception du colis retour.

- J’ai oublié de rajouter ou de supprimer un produit, comment faire ?

Merci de nous adresser un mail à contact@huiles-et-sens.com en précisant votre demande ainsi que les modifications à apporter à votre commande.Si votre commande est en statut “paiement accepté" contactez nous par téléphone au 04 90 36 22 03.

- Je souhaite renvoyer ma commande

Indiquez nous pourquoi vous souhaitez renvoyer vos produits et renvoyez les(dans la mesure où il n'a pas été ouvert et dans leur emballage d'origine) à l'adresse suivante :

Laboratoire Centiflor
ZA Plan des Amarens
885 Chemin des Amarins
84340 Entrechaux

Les frais de renvoi sont à votre charge.
Dès réception, nous vous rembourserons le ou les articles ou créerons un avoir selon les raisons du retour produit.

- Comment obtenir ma facture ?

Connectez vous à votre compte client → aller dans Mon Compte  → Historique de vos commandes

- Quels sont vos modes de paiements ?

Paiement en ligne, virement bancaire, chèque ou espèces (uniquement en magasin)

- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, notre système de transactions sécurisées est assuré par les prestataires PayPal et PayPlug.

- J’ai un chèque cadeau, un code promo ou un avoir comment puis-je l’utiliser ?

Munissez-vous du code, que vous renseignez dans l'encadré code coupon après la validation de votre panier.

- J’ai un problème de paiement comment faire ?

Si votre CB bloque à cause de votre code de sécurité ou si vous ne connaissez pas le code, contactez votre banque.
Si vous avez un autre blocage technique contactez-nous au 04 90 36 22 03.


- Je souhaite un devis

Vous pouvez directement générer le devis sur notre site. Validez votre panier et cochez l'option devis qui se généra alors automatiquement.


- J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Faites une demande de mot de passe oublié → réception par mail (vérifier vos spam/courriers indésirables). Si vous n'avez pas reçu de mail, merci de nous contacter au 04 90 36 22 03 ou contact@huiles-et-sens.com


- Quelles huiles essentielles Ylang Ylang choisir ?

I,II,III, complète correspond aux différents modes de durées de distillation :
Fraction I = 1 à 3h de distillation (essentiellement utilisées en parfumerie)
Fraction II = 3 à 9h de distillation (Utilisées pour la fabrication de cosmétiques)

Fraction III = 9 à 10h de distillation (Utilisées pour la fabrication de cosmétiques)
Complète = 10 à 20h de distillation (Utilisée en aromathérapie)
Pour plus d'informations rendez vous sur cette page


- Quelle huiles essentielle de Lavande choisir ?
Rendez vous sur cette page


- Quelle huile essentielle d’Eucalyptus choisir ?
Rendez vous sur cette page


- Quelle huile essentielle de Thym choisir ?
Rendez vous sur cette page


- Avez-vous un catalogue ?

Nous n’avons pas de catalogue papier. Tous nos produits se trouvent sur notre site internet. Si vous avez la moindre question concernant un produit, veuillez nous contacter par mail : contact@huiles-et-sens.com


- Mon diffuseur est-il sous garantie ?
Oui, la garantie peut varier de 2 à 5 ans selon les modèles. Si vous avez le moindre problème veuillez nous contacter par mail en nous indiquant le nom de celui-ci. contact@huiles-et-sens.com


- Avez vous une boutique physique ?

Oui, voici notre adresse : Laboratoire Centiflor - ZA Plan des Amarens - 84340 Entrechaux Vaucluse (84) FRANCE


- Proposez vous des tarifs professionnels ?
Oui, pour cela merci de nous contacter par mail et de nous fournir un justificatif, soit un Extrait KBIS ou soit n° de SIRET. Vous accéderez ensuite aux tarifs professionnels. contact@huiles-et-sens.com


- Proposez vous des contenances par kg, litre ou plus ?

Merci de nous établir votre demande par mail uniquement, en nous indiquant le nom du produit ainsi que la contenance et la quantité souhaitée. contact@huiles-et-sens.com


- Pouvez-vous  fournir des fiches techniques ?

Les fiches techniques sont fournies sur demande après la validation de votre commande. Merci de nous envoyer un mail à contact@huiles-et-sens.com ou d'indiquer quelles fiches il vous faut dans commentaires lors de votre passation de commande. 


- Quelles sont les conditions de commande ?

Un minimum de commande de 150€ HT, frais de livraison offert à partir de 500€ de commande.
Nos CGV vous seront transmises lors de la création de votre compte professionnel. Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Notre service clientèle vous aidera avec plaisir adresse mail : contact@huiles-et-sens.com


- Cadeau de bienvenue

Pour votre première commande sur notre site internet recevez votre cadeau de bienvenue.
Voici les seuils pour le recevoir :

  • envoi en France métropolitaine à partir de 39,00 € de commande
  • envoi vers toutes les destinations européennes voisines à partir de 49,00 € de commande
  • envoi vers toutes les autres destinations à partir de 90,00 € de commande

Le cadeau de bienvenue se cumule avec les autres avantages et en particulier avec les frais de port offerts (à partir de 35,00 € pour les commandes expédiées en France métropolitaine). Si vous êtes satisfait de nos produits et que vous souhaitez passer une seconde commande, alors vous bénéficierez immédiatement du programme de fidélité. 


- Programme de Fidélité

Vous commandez souvent ? Bénéficiez de remises automatiques sur vos achats !

Cette remise vous est accordée dès votre seconde commande, sur la base du montant de votre achat lors de la précédente commande. Ces remises sont cumulables et sans condition de minimum de commande. Le pourcentage de remises s'élève à 5%.

Pour connaître le montant de vos remises cumulées, allez dans votre compte personnel Huiles & Sens, rubrique "Mes récompenses".


- Parrainage

Vous aimez nos produits et souhaitez les recommander à vos amis? Parrainez des futurs clients Huiles & Sens !

Les avantages :

En devenant parrain vous profitez des avantages offerts aux parrains et faîtes bénéficier vos filleuls des avantages qui leur sont réservés. Pour vous remercier de votre intérêt et vous récompenser de nous avoir recommandé, vous recevrez, des bons d'achat pour chaque nouveau client que vous aurez parrainé.

Les filleuls recevront également un cadeau de bienvenue.

- Comment activer un parrainage ?

Dans votre espace "mon compte", tout en bas, vous trouverez la rubrique "programme de parrainage". En suivant les instructions, vous pourrez ainsi inviter vos filleuls à s'inscrire sur notre site.

Si vos filleuls s'inscrivent, leur nom apparaitra sur votre compte client dans la liste de vos filleuls. Dès que l’un d’entre eux effectue une première commande, vous bénéficierez d'une déduction automatique de 5,00 € par filleul sur votre commande.

Les réductions sont cumulables et le nombre de filleuls n’est pas limité! Si par exemple 3 filleuls s'inscrivent et passent commande, vous aurez droit à une réduction de 15,00 € sur votre commande.


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